Trends in quality management research in higher education institutions

The purpose of this study is to determine the state of research in quality management in higher education institutions based on a review of the academic literature. The aim is to provide universities with the best evidence for informing their focus and models for quality improvement. Despite quality’s role growing in importance as universities strive to compete in an increasingly underfunded market for students and research funds the review shows that current research is limited in volume and scope. To ensure the widest coverage in our systematic literature review we use three databases: ScienceDirect, ABI/Inform, and Emerald. The findings show that the three most common topics are quality management implementation issues, quality management models, techniques and tools, and quality management dimensions. The key quality management enabling dimensions found are: people management, process management and information and analysis, while the results dimension is predominantly focused on an understanding of stakeholders’ requirements and feedback on their perceptions of performance. We find in this literature that students are discussed as both end customers as graduates and participants in the learning process who have views on their experience. Also provided is an analysis that shows popular journal outlets, research methodologies used and country focus. The paper concludes with recommendations for the development of quality management for universities, and a future research agenda. This article is the first literature of research in quality management in Higher Education Institutions following the model used in previous literature reviews on quality management and operations management

Identificación de los factores de éxito en empresas certificadas

La teoría de la gestión de la calidad se ha estudiado desde diferentes perspectivas: ideas de los líderes de la calidad, investigaciones empíricas y modelos formales de evaluación. A partir de una revisión de estos trabajos identificamos ocho factores de éxito de la gestión de la calidad. Con estos ítems desarrollamos un innstrumento de medida de la gestión de la calidad que pueden utilizar los directivos de las empresas para evaluar sus prácticas de calidad e identificar áreas de mejora.The quality management theory has been studied from different perspectives: ideas of quality gurus, empirical research and formal assessment processes. Reviewing this studies we identify eight critical factors of quality management. With this items we develop a measurement instrument of quality management that manager can use to assess quality practice and identify improvement areas

Code of conduct proposal for the Quality management subject: interuniversity comparison

El marco europeo de educación superior ha supuesto un reciclaje en la metodología de enseñanza. Una de las características del tratado de Bolonia es la evaluación continua del alumnado, el cual es evaluado periódicamente para analizar el alcance de sus conocimientos y el desarrollo de sus competencias. Del éxito de esta metodología depende la motivación y la satisfacción de los estudiantes, por ello, el primer objetivo de este artículo es analizar la satisfacción de los alumnos con la metodología de evaluación continua. El nuevo sistema de enseñanza-aprendizaje requiere más interacción entre profesores-alumnos y alumnos-alumnos. Esto aumenta la necesidad de unas normas de comportamiento en las clases. Por ello, nos planteamos como segundo objetivo elaborar un código de conducta para la asignatura de Gestión de la Calidad. La metodología aplicada para conocer la satisfacción del alumnado ha sido un cuestionario sobre aspectos diversos de la asignatura, entre ellos la metodología de evaluación. El código ético es propuesto por los estudiantes como un ejercicio de la evaluación continua. El análisis se ha llevado a cabo en la Universidad de Alicante y la Universitat de Barcelona. Los resultados muestran opiniones similares con relación a la metodología docente. Por ejemplo, el alumno muestra sus preferencias por la evaluación continua frente a la tradicional. De igual forma, los aspectos más destacables de los códigos éticos son: cumplir con la legislación vigente, respetar a las personas, sancionar los comportamientos inadecuados como copiar en los exámenes, la corrupción, el soborno, etc. La propuesta de código ético que se presenta es para ambas universidades y para esta asignatura, pero tiene la voluntad de poderse implantar en otras asignaturas que deseen seguir esta práctica.The European framework for higher education meant recycling the teaching methodology. One characteristic of the Bologna Agreement is the students’ continuous assessments, which are periodically evaluated to analyse the scope of their knowledge and competence development. The success of this approach depends on the motivation and satisfaction of students; therefore, the first aim of this paper is to analyse the students’ satisfaction with the continuous assessment methodology. New teaching-learning system requires more interaction between lecturers-students and students-students. This increases the need for standards of behavior in classes. Therefore, the second aim is to propose a code of conduct for the Quality Management subject. The methodology applied to know the students’ satisfaction is a questionnaire about different aspects of the subject, among them the evaluation methodology. The code of conduct is proposed by the student’s as an exercise of the continuous assessment. The analysis has been done at the Universidad de Alicante and Universitat de Barcelona. The results show similar opinions regarding the teaching methodology. For example, the students prefer the continuous assessment rather the traditional evaluation. Similarly, the most highlighted aspects of the codes of conduct are: legal compliance, respect people, punishing inadequate behaviours such as cheating, corruption, bribery, etc. The code of conduct proposal presented is for both universities and for the specific subject, but it has the will to be implemented in other subjects wishing to follow this practic

Quality certification, performance and size in hotel chains

This paper examines the relationship between quality certification and performance, and quality certification and size in hotel chains operating in Spain. In an initial phase, a quantitative study is made with secondary and objective data to analyse these relationships. In a second phase, a qualitative analysis is applied to reach a better understanding of the quantitative results. The findings show that chains with certified hotels achieve better performance levels; that better performance levels increase with the percentage of certified hotels within the chain; and that quality certification has positive effects on some performance variables. In addition, size is not a key factor for certification, although it could be an enabler

The link between transformational leadership and the EFQM model elements

Purpose – This work examines the relationship between transformational leadership and enablers and results of the European Foundation for Quality Management (EFQM) model 2013 and the relationship between the EFQM model elements (enablers and results). Design/methodology/approach – The work employs partial least squares (PLS) and empirical data from 102 hotels. Findings – Transformational leadership is key to facilitate the enablers of the EFQM model (strategy, people, partnership and processes) and improve customer, employee and social results and organizational performance. Originality/value – The present work expands previous studies that focus on analyzing the link between enablers and results of EFQM by showing that transformational leadership is an appropriate leadership style to foster the EFQM model elements. It empirically supports the view that transformational leadership is a facilitator that can foster the EFQM enablers and improve results in hotels. Thus, it also sheds light on the controversial link between transformational leadership and various performance measures (customer, employee and social results and organizational performance)

Key quality criteria to improve management in collaborative tourism companies in Spain

Dada la importancia del turismo para la economía española y para la economía colaborativa, las empresas colaborativas turísticas en España necesitan un sistema de gestión que les permita planificar, controlar y mejorar sus actividades. Este trabajo analiza el sistema de gestión de las empresas de turismo colaborativo en España a partir de los principios o dimensiones de la calidad e identifica los criterios clave para mejorar su gestión. Para conseguir estos objetivos, se realiza una investigación empírica de una plataforma de coche compartido y de una empresa tradicional. Los resultados indican que, aunque las plataformas colaborativas mantienen una alta satisfacción de los usuarios, existen ciertos problemas que dificultan su gestión. A partir de la comparación de los resultados de ambas empresas el trabajo señala los criterios clave para mejorar su gestión.Given the importance of tourism for the Spanish economy and the sharing economy, Spanish collaborative tourism companies need a management system that allows them to plan, control and improve their activities. This paper analyses the management system of the collaborative tourism companies in Spain, based on the principles or dimensions of quality management. It also identifies the new criteria for the sector. In order to achieve these objectives, an empirical analysis of a carsharing platform and a traditional company is carried out. The results show that although the collaborative platforms maintain high user satisfaction, some problems remain unsolved. By comparing the results between these two firms, the study proposes fundamental quality criteria for improving the management system in collaborative tourism companies

¿Cómo se puede medir el conocimiento y la calidad?

El objetivo de este artículo es identificar las dimensiones del conocimiento organizativo y de la gestión de la calidad para ayudar a los investigadores a medir en futuros estudios ambos conceptos y su posible influencia en los resultados de la empresa. Para ello, se realiza una revisión de la literatura sobre conocimiento organizativo y gestión de la calidad. Los resultados obtenidos muestran que las dimensiones creación, transferencia y almacenamiento y, aplicación y uso forman parte del concepto conocimiento organizativo. De igual forma, se identifican las dimensiones de la gestión de la calidad (entre otras, liderazgo, gestión de personas y enfoque en el cliente). A partir de esta revisión, el estudio propone dimensiones para su medición.The aim of this paper is to identify the dimensions for organisation knowledge and quality management in order to help researchers to measure both terms and their impacts on performance in future studies. A literature review about organisation knowledge and quality management is carried out to that end. The results of this paper show that the dimensions for organisation knowledge are the following: creation, transfer and storage, and application and use. Similarly, the dimensions for quality management are identified (amongst others, leadership, people management, and customer focus). According to this review, the paper proposes dimensions to measure both terms

La gestión de la calidad y la responsabilidad social en empresas de servicios

Este trabajo analiza si las empresas que tienen un mayor nivel de gestión de la calidad muestran un mayor compromiso con las dimensiones de la responsabilidad social. Para ello se utiliza el método del caso, a partir de evidencia cualitativa obtenida de cinco empresas de servicios. Los resultados muestran que las empresas analizadas con un mayor nivel de gestión de la calidad muestran a su vez una mayor sensibilización por determinadas dimensiones de la responsabilidad social

La gestión de la calidad y la responsabilidad social en empresas de servicios

Este trabajo analiza si las empresas que tienen un mayor nivel de gestión de la calidad muestran un mayor compromiso con las dimensiones de la responsabilidad social. Para ello se utiliza el método del caso, a partir de evidencia cualitativa obtenida de cinco empresas de servicios. Los resultados muestran que las empresas analizadas con un mayor nivel de gestión de la calidad muestran a su vez una mayor sensibilización por determinadas dimensiones de la responsabilidad social.KUTXA ; Vicerrectorado de Campus de Gipuzkoa de la UPV/EH

Grado de interiorización de los sistemas de gestión medioambiental: una revisión de la literatura

El objetivo de este trabajo es analizar las principales características de los trabajos sobre interiorización de las normas de gestión medioambiental que fueron identificados a partir de una búsqueda electrónica en las bases de datos Web of Science, Science Direct, ProQuest y Emerald. Estos trabajos muestran que las empresas pueden tener un mayor o menor compromiso con los requisitos de una norma de gestión medioambiental, lo que puede llevar a niveles heterogéneos de interiorización e implantación. Además, los resultados de estos trabajos muestran que una mayor interiorización conlleva un mejor rendimiento medioambiental.The purpose of this paper is to analyze the main characteristics of studies that examine the internalization of environmental management standards. These studies were identified through an electronic search in Web of Science, Science Direct, Proquest and Emerald. These works show that firms may have a higher or lesser commitment with the requirements of an environmental management standard, and this issue may suppose different levels of internalization and implementation. Moreover, the findings of these studies show that a higher internalization leads to a better environmental performance